Dépannage (Troubleshooting)

✅ Checklist rapide (2–5 min)

1. Internet OK ? Redémarrez le routeur (couper 60 s), puis reconnectez.
2. Vitesse & stabilité : > 25 Mbps en téléchargement, idéalement en Ethernet ou Wi‑Fi 5 GHz.
3. Date/heure automatiques sur l’appareil.
4. URL portail / M3U collée sans espace ni caractères en trop.
5. VPN désactivé (ou testez un VPN si votre FAI bloque l’IPTV).
6. DNS privé (optionnel) : 1dot1dot1dot1.cloudflare-dns.com ou 1.1.1.1 / 8.8.8.8.
7. Changer de lecteur (Exo/Native/Auto) et relancer l’app.
8. Effacer cache → Forcer l’arrêt → Relancer.
9. Essayer une autre app (TiviMate / IPTV Smarters) pour isoler.
10. Compte actif ? Vérifiez expiration & connexions simultanées.

📡 Réseau & FAI

• Blocage FAI : testez VPN (pays proche) ou DNS publics (1.1.1.1 / 8.8.8.8).
• Wi‑Fi saturé : privilégiez Ethernet; canal 5 GHz; éloignez la box du micro‑ondes.
• MTU/QoS : si micro‑coupures, testez MTU 1492/1472; désactivez un QoS agressif.

🟢 Android / Android TV / Fire TV

• Apps : TiviMate, IPTV Smarters Pro, XCIPTV, Hot IPTV.
• Réglages : Player Exo → Decoder Auto, Buffer 2–4 s, activer Hardware Decode si saccades.
• Actions : Effacer cache, Forcer arrêt, Réinstaller; tester Ethernet.

🟢 Smart TV (Samsung Tizen / LG webOS)

• Players : Smart IPTV (SIPTV), SmartOne IPTV, IBO Player, Nanomid.
• Charger la M3U / MAC + EPG depuis le site du player.
• Chaînes vides : revérifier URL, MAC, expiration ou licence d’essai.

🟢 iPhone / iPad / Apple TV (iOS/tvOS)

• Apps : iPlayTV, rIPTV, TiviMax, GSE IPTV.
• Autoriser Réseau local (Réglages iOS) + Données en arrière‑plan.
• Écran noir : changer decoder, désactiver VPN/Private Relay.

🟢 Windows / macOS

• VLC : Média → Ouvrir Flux réseau → collez l’URL M3U.
• Kodi : PVR Simple Client → URL M3U + EPG XML.
• Vérifiez pare‑feu/antivirus et pilotes GPU.

🟢 Formuler (MyTVOnline 2/3)

• Portail : XC (Xtream Codes) recommandé.
• Réglages → Date & heure auto, Ethernet si possible.
• Login failed : revérifier Server URL, User, Password (sensible à la casse); Time shift = 0 au début.
• VOD noirs : passer le decoder vidéo en Auto/Hardware; vider cache EPG.

🟢 MAG / Stalker / Portal

• Saisir Portal URL exactement.
• Bloqué sur loading : DNS manuel, redémarrage électrique, heure automatique.

🟢 Enigma2 (Zgemma, Vu+)

• Utiliser Putty/FTP pour coller la ligne wget fournie (ou importer M3U).
• Redémarrer Softcam et GUI.

1) Playlist vide

• M3U expirée ou mal collée → redemander les accès.
• App d’essai (SIPTV/SmartOne) expirée → activer la licence.
• Fuseau horaire incorrect → Auto.

2) Buffering / Lags

• Passer en Ethernet ou Wi‑Fi 5 GHz; fermer téléchargements.
• Réduire qualité (FHD → HD) dans le lecteur.
• Tester VPN si bridage aux heures de pointe.

3) Login Failed / 401 / 403

• Vérifier User/Pass (casse), URL exacte.
• Expiration ou multi‑connexion active.
• IP dynamique changée → redémarrer modem & appareil.

4) VOD noir / Pas de son

• Changer decoder (Auto ↔ Hardware/Software).
• Activer AC3/EAC3 passthrough si compatible.
• Vider cache de l’app et réessayer.

5) EPG ne charge pas

• Ajouter l’URL XMLTV; supprimer cache EPG puis rescan.
• Heure Auto; décalage EPG ±1h si nécessaire.

6) Replay introuvable

• Toutes les chaînes n’offrent pas le Replay.
• Vérifier si l’app le supporte (TiviMate, MOL3 oui; VLC non).

🧰 Outils & réglages utiles

• TiviMate : Settings → Player → Buffer 2–4 s, Decoder Auto; EPG → Update on app start.
• IPTV Smarters : Player Selection → Exo/Native; Clear Cache; choisir Audio/Subtitles.
• MyTVOnline 3 : Connections → Add Portal (XC) ; Time Shift 0 ; EPG → Clear & Refresh.
• VLC : Outils → Préférences → Entrée/Codecs → Accélération matérielle.

📤 Pour une aide rapide, fournissez

1. N° de commande / Email utilisé lors de l’achat.
2. Appareil + Application + Version (ex. Formuler Z11 / MOL3 v3.x).
3. Connexion (Ethernet / Wi‑Fi 2.4/5 GHz) + débit mesuré.
4. URL (Portal/M3U) masquée partiellement + captures d’écran.
5. Heure du test (ex. 25/10/2025, 14:20, Casablanca).